La transformation digitale au-delà de la technologie : Quand l'outil est un non-sujet

Dans l'univers de la transformation digitale, la technologie occupe souvent le devant de la scène. Cependant, si nous regardons de plus près, nous réalisons que le véritable enjeu se situe bien au-delà des outils : il réside dans la culture même de l'entreprise. En effet, avant de penser à changer la culture pour embrasser la nouveauté, ne devrions-nous pas plutôt l'adapter pour mieux accompagner cette transformation ?

Repenser la culture d'entreprise face à la transformation digitale

Changer la culture d’une entreprise est une entreprise titanesque, comme le souligne Emmanuelle Mallet - Chaminand dans l'un de ses posts LinkedIn. Les valeurs, les pratiques, les rites qui ont pris des années à s'établir ne peuvent être redéfinis du jour au lendemain. La transformation digitale réussie n'est pas celle qui cherche à bouleverser ce fondement, mais celle qui sait s'y intégrer subtilement.

Pourquoi ne pas envisager la transformation digitale comme une opportunité de comprendre et de s’aligner encore mieux sur la culture existante? Plutôt que de voir la culture comme un obstacle, utilisons-la comme un levier.

Le rôle du consultant en transformation digitale

Loin de se limiter à des compétences techniques, le consultant idéal en transformation digitale est celui qui comprend les dynamiques humaines et culturelles de l'entreprise. Son véritable défi n'est pas tant dans la maîtrise de l'outil, mais dans sa capacité à faire adhérer les gens à ce nouvel outil.

Prenons l'exemple de Micheline à la comptabilité : comprendre comment un nouvel outil peut lui simplifier la vie quotidienne est bien plus impactant que de simplement lui expliquer comment il fonctionne. Cela nécessite une écoute attentive et une compréhension profonde des tâches quotidiennes de Micheline et de ses collègues.

L'outil n'est pas le sujet – L'importance des usages

Ce qui importe vraiment, ce sont les usages que les collaborateurs feront de ces outils. La transformation ne réside pas dans l’outil en lui-même, mais dans la manière dont il est utilisé. Adopter une perspective d’enfant curieux peut nous aider à explorer et à comprendre les vrais besoins des utilisateurs finaux. Ce n'est pas la connaissance technique qui fait la différence, mais la capacité à se décentrer pour envisager les répercussions concrètes sur le métier.

Repenser l'approche de la transformation

Le secret d’une transformation digitale réussie pourrait donc résider dans cette capacité à se détacher de la technicité de l'outil pour se focaliser sur ses applications pratiques et son impact réel. Les guides d’utilisateurs sont utiles, mais ils ne remplaceront jamais une compréhension profonde des besoins réels des employés et de la manière dont la technologie peut les aider à mieux travailler.

Conclusion

En définitive, la transformation digitale va bien au-delà de la simple adoption technologique. Elle est intrinsèquement liée à la culture de l'entreprise et aux individus qui la composent. Pour être véritablement efficaces, les consultants en transformation digitale doivent adopter une vision holistique qui place l'humain et ses pratiques au cœur du changement.